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Talleres STPS

  • COMO CONSTRUIR EQUIPOS DE TRABAJO EXITOSOS

    Base del éxito Organizacional

     

    Objetivo:

     

    Transmitir a los participantes la importancia y ventajas de trabajar  con una buena actitud y comportamiento  individual, de manera que se genere  el ambiente de sinergia y colaboración que  permita obtener los objetivos de la empresa. Reflexionar y dialogar sobre los puntos fuertes y débiles del trabajo en equipo en la organización, en el momento actual, y delinear caminos para convertirlo en un elemento que contribuye y favorece el crecimiento del negocio, y que provee oportunidades y ambiente laboral positivo y justo para  los empleados.

     

    Contenido:

     

     

    1.- La actitud de los Triunfadores

     

    • La diferencia entre Ganadores y Perdedores es la Actitud

    • La manera de llegar a lo que tú quieres Ser

    • Logrando metas

    • Enfrentando los problemas

     

    2.- Como crear un equipo ganador y un ambiente de trabajo Productivo

     

    • Administrando el Tiempo

    • Abriendo la mente al cambio positivo

    • Qué es Trabajar en Equipo?

    • Elementos indispensables del Equipo Ganador

    • La responsabilidad individual, fundamento del éxito del Equipo

     

    Alcance: Todas las áreas de la Empresa

    Duración: 15 Horas

     

     

     

     

     

    2 horas

    1 hora

    2 horas

    2 horas

     

     

     

    3 horas

    2 horas

    1 hora

    2 horas

    1 hora

     

     

     

  • CREA TU MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE

     

    La clave del éxito Comercial duradero

     

    Objetivo:

     

    Al término del curso el asistente contará con  una lista de estrategias que le permitirá mejorar la experiencia del cliente con las diversas áreas que participan en la atención de cada cliente (interno y externo) de la empresa. Se examinarán y pondrá en práctica el uso de técnicas y herramientas para lograr la calidad y la excelencia en la atención al cliente.

     

     

    Contenido:

     

    1.-La fórmula del cambio y la actitud de las personas orientadas al servicio

     

    2.-¿Qué es y cómo es un buen servicio al cliente?

    • Estrategias para tener mejores relaciones personales

    • ¿conoces a tu cliente?

    • características de un buen servicio al cliente

    • la importancia de un buen servicio al cliente

     

    3.-Momentos de la verdad, tips prácticos y sencillos para sorprender a nuestros clientes.

    • Elementos que participan en la generación de una buena   experiencia

    • ¿cómo participo yo para generar una experiencia positiva al cliente?

     

    4.- Enfoque en el cliente

    • como identificar sus necesidades

    • conocer sus expectativas para superarla

    • comunicación efectiva con el cliente interno y externo

     

    5.- Sistema para generar experiencias positivas

    • Identificar estrategias que se apliquen a la empresa

    • como hacer un sistema orientado al servicio

    • importancia de un sistema para manejo de quejas

    • la clave de la mejora del servicio es la medición

     

    6.- Políticas del Servicio de Excelencia

     

    Alcance: Todas las áreas de la Empresa

    Duración: 15 Horas

     

     

     

     

    1 hora

     

    3 horas

     

     

     

     

     

    2 horas

     

     

     

     3 horas

     

     

     

     

    4 horas

     

     

     

     

     

    2 horas

     

  • INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EJECUTIVOS

     

    La inteligencia Emocional contribuye directamente en el  logro de resultados del  Ejecutivo en su área y en su Negocio.  El 74% de los Ejecutivos exitosos  tienen un alto nivel de IE al saberse conducir adecuadamente ante un entornos estresante,  cambiante y al saber trabajar adecuadamente con otras personas.

     

    Objetivo:

     

    El participante podrá reconocer los elementos considerados en la medición de la Inteligencia Emociona y de esta manera podrá evaluar su nivel en cuanto al manejo de sus propias emociones en el ámbito laboral.

     

    El participante podrá contar con elementos clave que le permitan manejar más asertivamente su emocionalidad y con ello dar mejores resultados al aumentar su rendimiento laboral, su efectividad al trabajar en equipo y en el manejo de entorno cambiante.

     

    Contenido:

     

     

    1. Que es la Inteligencia Emocional y como se mide

    2. Diagnóstico de nivel de mi Inteligencia Emocional

    3. la IE en el trabajo y su impacto en los Resultados

    4. Saber sentir-Saber Pensar- Saber Actuar

    5. Autoconciencia

    6. Auto Regulación

    7. Motivación

    8. Empatía

    9. Habilidades Sociales

    10. la IE en la toma de Decisiones

     

     

    2horas

    1hora

    2horas

    3horas

    1hora

    1hora

     1hora

    1hora

    1hora

    2horas

     

    Alcance: Direcciones y Gerencias de todas las áreas, Ejecutivos que quieren dar mejores resultados para obtener mejores oportunidades en su carrera profesional.

    Duración: 15 horas

  • LIDERAZGO DE EXCELENCIA

     

    El arte de influir en las personas y lograr que las cosas sucedan a través de su equipo de trabajo

     

    Objetivo:

     

    El liderazgo es una habilidad fundamental para el éxito empresarial. En este curso resumido y concentrado, Encontrarás las principales características del buen líder. Selecciona y utiliza las que más te gusten y se acomoden a tu perfil.

     

    Contenido:

     

    1.- Introducción

    • La Actitud Positiva como característica del Lider

    • Inteligencia Emocional del Lider

     

    2. -El proceso de dirigir

    • Acciones que llevan a conseguir la Meta en común

     

    3. –Liderazgo

     

    4. -Papel de un líder en un grupo

     

    5. -Estilos de liderazgo que tiene que ejercer un líder

     

    6. –Comunicación Efectiva y Escucha Activa

     

    7. -Secretos para mejorar el Liderazgo

     

    Alcance:

    Directores y Gerentes de todas las áreas de la Empresa

    Duración: 15 Horas

     

    1 hora

     

     

     

    2 horas

     

     

    2 horas

     

    3 horas

     

    1 hora

     

    2 horas

     

    2 horas

     

     

     

  • VENTAS DE ALTO RENDIMIENTO

     

    1. Introducción

     

    2. Test de comportamiento

    2.1 Prueba de orientación a las ventas

     

    3. La actitud positiva de los vendedores

    3.1 Arriba y debajo de la línea

    3.2 Crea un mapa mental de tu puesto

    3.3 Explica tu rol y conoce el de los demás

     

    4. Cerrando ventas

    4.1 Manejo de objeciones

    4.2 Manejo de Clientes Difíciles

     

    5. El arte de la negociación

     

    6. Listos

    6.1 Preparación de una presentación de ventas

    6.2 Conociendo al cliente con Disc

     

    7. Creando un Sistema de Ventas con LEGO SERIOUS PLAY

     

    8. Cultura de alto Rendimiento

    8.1 hábitos para la excelencia

     

    Entrega de Resultados:

    Disc

    IPV por participante

    Seguimiento a los 30 días

     

    30 min

     

    30 min

    1:30 horas

     

     

    30 min

    30 min

    1:00 hora

     

     

    1:00 hora

    1:00 hora

     

    1:00 hora

     

     

    1:00 hora

    1:30 horas

     

    3:00 horas

     

    1:00 hora

    1:00 hora

     

     

     

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